據《光明日報》消息近日,中國市場學會服務質量專業委員會發佈《中國服務質量狀況調查》報告,報告顯示,地方政府部門熱線電話服務合格率僅為32.7%。此數據是基於該會於2011年至2013年對全國180個市、縣、區預防癌症飲食與群眾生活密切相關的15個政府部門熱線電話服務質量進行暗訪所得的結果。
   中國市場學會常務副秘書長唐成介紹,此次暗訪涵蓋180個市、縣、區的“市長、縣(區)長熱線”及公安局、交通局、教育局、工商局、環保局、地稅局、旅游局、民政局等15個政府部門,調查區域覆蓋我國東西部、南北方,包括沿海經濟發達地區、東北和中西部等經濟欠發達地區,並制定出“電話是否及時接聽、業務是否熟練、首問負責是否落實、態度是否熱情、是否使用文明用語”五條具體標準。暗訪結果顯示,合格率為優秀的有14家,良好的有19家,及格的有26家,而不合格的則有1msata21家。
   在調查中,以下情況屢見不鮮:多次撥打熱線電話,或無人接聽,或占線;電話接通了,卻被告知“這個問題我不清楚”;“這事不歸我管,你打另一個號碼吧”seo,給的號碼打過去卻是空號;給了答案卻是“瞎指揮”,跑了幾個部門問題也沒解決;態度惡劣,不等說完問題就掛電話。
   唐成認為,“不能為民服務”的便民服務電話暴露了某些政府部門的為民服務意識不強。對此,建議結合當前黨的群眾路線教育實踐活動,加強對監督、檢查,並出台具體的管理條例和服務規範,以提升服務質量,推進政府工作的質量標準化工作。  (原標題:設計裝潢地方政府熱線服務合格率僅32.7%)
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